Termes et Conditions

TERMES ET CONDITIONS

ANTIMAQUE - PROJECTOS E EQUIPAMENTOS, SA, avec le numéro de TVA PT503265721, dont le siège social est situé Praça das Flores, n° 54, 4300-401 Porto, Portugal, est le titulaire de la marque déposée de Cosmetyque. L'entreprise opère à travers le site www.cosmetyque.com et se spécialise dans la commercialisation de produits/accessoires dermo-cosmétiques, de santé personnelle, d'hygiène et de beauté.

La société opère sous les Codes d’Activités Economiques (CAE) suivants :
CAE 47730 : Commerce de détail de produits pharmaceutiques.
CAE 47750 : Commerce de détail de produits cosmétiques et d'hygiène.

Ces codes CAE reflètent la diversité des activités d'ANTIMAQUE - PROJECTOS E EQUIPAMENTOS, SA, englobant à la fois la vente au détail de produits pharmaceutiques et d'articles cosmétiques et d'hygiène. À travers sa marque Cosmetyque, l'entreprise vise à proposer une large gamme de produits répondant aux besoins de soins personnels et de bien-être de ses clients.

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les visiteurs du site Internet ainsi qu'à toute transaction commerciale via cette boutique en ligne. La navigation sur le site Web et l'achat de tout produit sur notre site Web impliquent l'acceptation de tous les points suivants.

Cosmetyque se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis, et toute modification sera publiée sur notre site Internet.

1. Protection des données personnelles

Cosmetyque garantit une totale confidentialité de toutes les données fournies. Notre magasin dispose d'une vue unique qui facilite l'expérience client : accès rapide à tous les produits, commandes passées et communications reçues sur les programmes de beauté, les promotions ou tout autre contenu pertinent pour les visiteurs.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici .

Le client peut, à tout moment, demander la résiliation de l'abonnement à la newsletter en remplissant simplement le formulaire de contact en indiquant ses coordonnées (nom et email) en précisant « Je ne souhaite plus recevoir de communications de Cosmetyque ».

A tout moment, le client peut accéder à son compte et modifier ses données personnelles.


2. Frais d'expédition

Les transporteurs appliquent les frais de transport en fonction du pays de destination et du poids des articles.

Le fret est calculé et affiché automatiquement sur notre site internet (page de paiement), après sélection du pays de destination. Veuillez vérifier toutes les informations sur la politique d'expédition ici .


3. Suivi

Toutes les commandes expédiées par Cosmetyque sont associées à un code de suivi , envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Le résultat est donné par le transporteur sur son site Internet . Par exception, quelques pays de destination ne garantissent pas un suivi complet. Nous mentionnons clairement ces cas sur la page de règlement de la commande, comme « Pas de suivi » sur l'option mode d'expédition.

Grâce à notre système de suivi, vous pouvez suivre sans effort le parcours de votre colis. Visitez simplement la page Web « track & trace » de la société de transport et entrez votre numéro de suivi (le numéro que nous avons fourni sur l'e-mail de confirmation d'expédition).

Veuillez vérifier toutes les informations sur le suivi de votre commande ici .


4. Droits et taxes

Si elles sont expédiées vers des pays non membres de l'Union européenne, ou vers un pays européen non membre de l'UE, ou vers des territoires bénéficiant d'un contexte fiscal exceptionnel (par exemple les îles Canaries), les commandes peuvent être sélectionnées au hasard par les douanes et/ou les autorités sanitaires pour inspection.

Les tâches sont à la charge du client . Si des droits de douane sont appliqués à la commande, la valeur de la taxe d'importation peut être appliquée sur la valeur des produits majorée des frais d'expédition.

Dans certaines destinations (par exemple Chypre) d'autres taxes peuvent être facturées. Ces valeurs relèvent de la responsabilité du client et doivent être confirmées par lui, compte tenu de la valeur de la commande et du type de produit.


5. Dédouanement dans le pays de destination

Tous les produits disponibles chez Cosmetyque ont une autorisation de commercialisation et de consommation au Portugal.

Il est de la responsabilité du client de confirmer s'il existe dans son pays une loi interdisant l'importation et la consommation de tout produit ou substance qu'il contient.

Dans les cas où l'entrée des produits est interdite, diverses situations peuvent se produire :

  • Lorsque le produit est renvoyé automatiquement dès son arrivée à la douane du pays de destination, car il n'avait pas d'autorisation d'entrée, le retour de la valeur des produits se fera sous forme de bon de réduction, déduction faite de la valeur des frais de transport et des éventuelles taxes ou taxes. frais de douane liés au retour.


6. Délai de livraison

Cosmetyque expédie dans le monde entier depuis le Portugal.

Le délai de livraison après expédition, dépend du pays de destination et du mode d'expédition.

Ce délai n'inclut pas le temps de dédouanement nécessaire à l'arrivée de votre commande dans le pays de destination (dans le cas de pays hors Union Européenne). Les coutumes locales ont leurs propres règles et procédures et malheureusement nous n'avons aucun pouvoir sur elles.

Les transporteurs ne nous permettent pas de programmer une heure précise pour la livraison de votre commande, il est donc important de mentionner la bonne adresse de livraison ouverte à la réception pendant les heures ouvrables, par exemple votre lieu de travail.

Attention : nous livrons uniquement en quantité habituelle pour la consommation domestique. Dans des cas particuliers (notamment en cas de remises ou de braderies), nous sommes en droit de déterminer une quantité maximale que nous pouvons fournir ou d'ajuster les délais de manutention, d'expédition et de livraison afin de garantir une livraison sans problème.

Pour les livraisons sans suivi ou pour les commandes avec suivi mais sans mise à jour du statut de livraison, si l'entreprise postale de destination informe le destinataire que la commande est perdue, nous proposons au client une réexpédition ou un remboursement du montant total de la commande.

 

7. Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler la commande avant son expédition depuis notre entrepôt , vous pouvez le faire en contactant immédiatement notre service client via notre email info@cosmetyque.com ou le formulaire de contact , en indiquant le numéro de votre commande et "Annulation" sur l'objet.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons garantir que l'annulation sera possible.

Lorsque l'annulation n'est plus possible, vous pouvez alternativement refuser la livraison ou, si vous l'acceptez, vous pouvez retourner la commande avec frais et à vos frais . Sachez que le refus et le retour d'une commande entraînent des frais de retour associés . Notre équipe vous accompagnera dans cette affaire.

Les annulations par nos résolutions peuvent être traitées :

  1. En cas de commandes présentant de fortes preuves de fraude, Cosmetyque annule et rembourse les commandes sans autre justification, afin de protéger toutes les parties concernées.
  2. Dans des cas particuliers (notamment en cas de remises ou de braderies), lorsque la quantité incluse dans la commande est très élevée et que la commande compromet notre campagne marketing. Nous fournissons des marchandises uniquement en quantité habituelle pour la consommation domestique.
  3. Dans de rares cas de commandes uniquement avec des articles en rupture de stock. Cosmetyque annule et rembourse la commande et en prévient le client.


8. Politique de retour

L'objectif principal de Cosmetyque est l'entière satisfaction du client.

Les décisions d’achat sont simples, rapides et totalement transparentes. Toutefois, si un client renonce à l'achat après la livraison, le délai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et non utilisé est de 14 jours après réception de la commande .

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui ne sont pas neufs, qui ne sont pas correctement fermés ou scellés, qui ne portent pas l'étiquette d'origine, qui présentent des rayures sur l'emballage ou sur l'étiquette, qui présentent des dommages externes visibles, qui ont l'étiquette du transporteur apposée sur le produit et qui ont une date de péremption inférieure à 30 jours.

La procédure commence en remplissant le formulaire de contact en communiquant l'intention de retourner le produit ou en nous envoyant un e-mail à info@cosmetyque.com avec :

  1. Le numéro de commande ;
  2. La ou les références du ou des produits à retourner ;
  3. La raison du retour.

Au plus tard dans les 2 jours ouvrables, notre service client envoie un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour retourner le(s) produit(s).

Remarque importante : nous ne travaillons pas avec des échanges, uniquement des retours .

Il est très important que le client :

  • Attend notre email contenant les informations de retour et enregistre le(s) produit(s) dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus (y compris le colis et l'étiquette correspondante) afin de le retourner ;
  • A noter qu'il dispose d'un délai maximum de 7 jours après notre validation du retour, pour envoyer le(s) produit(s) à notre adresse en respectant les instructions fournies par notre équipe.
  • L'adresse de retour est : Cosmetyque, Rua Noé Pereira, nº 91, 4510-706 Fânzeres, Porto, Portugal.

Après réception du retour :

  • Nous examinerons le(s) produit(s) dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour ;
  • Si tout est conforme à la politique de retour, le client recevra le remboursement dans les 10 jours.

 

8.1. Règles de retour

Pour que le retour soit accepté, il est indispensable de respecter les règles suivantes :

  • Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, y compris la cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ;
  • Si la boîte du produit porte une marque ou un sceau, le sceau ou toute autre marque de protection doit être conservé intact ;
  • Le produit doit être accompagné de tous les articles : échantillons, cadeaux, entre autres, respectant les conditions d'expédition d'origine.

 

8.2. Frais de retour

Si Cosmetyque est informé et qu'il est confirmé qu'il y a eu une erreur dans le(s) produit(s) expédié(s) ou un envoi de produit(s) défectueux, Cosmetyque prendra en charge les frais de retour à l'adresse de livraison du(des) produit(s) en question.

Si le motif du retour est autre que celui(s) mentionné(s) ci-dessus, les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez vérifier toutes les informations sur notre politique de retours et de remboursements ici .

 

9. Commandes retournées sans livraison de la commande

Une commande peut revenir à notre entrepôt en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse erronée ou incomplète, d'une commande non réclamée, d'une livraison refusée, etc.

Une fois la commande arrivée dans nos installations, comme solution, nous pouvons offrir à notre client les possibilités suivantes :

  1. Réexpédition payante de la commande ;
  2. Code de réduction dans le montant de la commande déduit des frais de port ;
  3. Remboursement du montant de la commande déduction faite des frais de port.

    Les commandes retournées en raison de problèmes sans rapport avec le client sont réexpédiées sans frais supplémentaires ou remboursées totalement, selon la préférence du client.

    Les commandes retournées pour une raison "non réclamée", ce qui signifie que le destinataire/quelqu'un n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait/au bureau de poste, sont résolues par l'émission d'un code de réduction (t le montant de la commande déduit des frais de port).

     

    Restrictions de retour :

    Les retours peuvent ne pas être possibles dans les cas de pays dont ils dépendent/sont simplement autorisés par les douanes une fois la procédure de dédouanement terminée, ce qui signifie que le paiement des droits de douane est effectué.

    Dans ces cas, si une commande comporte des droits de douane et que le client refuse de les payer, les douanes n'autorisent pas le retour et la commande doit être détruite ou abandonnée.
    Cosmetyque ne rembourse pas le client dans ces situations car le paiement des droits est une obligation du client.

     

    10. Remboursements

    Les remboursements peuvent être effectués dans les situations suivantes :

    • Commandes annulées (avant expédition) ;
    • Commandes retournées par les services postaux (non réclamées ou refusées lors de la tentative de livraison) ;
    • Retours (articles consignés) ;
    • Réclamations validées concernant des produits endommagés, erronés, manquants ou expirés, signalées dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de la commande. Les plaintes concernant des réactions allergiques à un produit ainsi que l'insatisfaction quant aux résultats de l'application d'un produit ne donnent pas droit à un remboursement.

    Votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables.

    Comme alternative, le client peut choisir l'émission d'un code de réduction correspondant au montant de la commande/des produits. Les codes de réduction sont valables 6 mois à compter du jour de leur envoi.

     

    11. Plaintes

    Chez Cosmetyque, nous disposons d'une équipe de service client prête à vous aider en cas de difficultés ou de réclamations. Veuillez lire attentivement toutes les notes suivantes et ensuite, veuillez nous contacter via le formulaire si vous avez des questions.

    Réclamation d'une commande non encore livrée :
    Avant de déposer une réclamation concernant un retard, veuillez noter que sur les expéditions standard, les dates que nous fournissons ne sont que celles attendues.
    Nous ne pouvons pas donner une assurance à 100 % car certaines procédures échappent à notre contrôle, par exemple les douanes qui sont réglementées par les directives du gouvernement local.

    Le délai indiqué ne comprend pas le temps de dédouanement nécessaire à l'arrivée de votre commande dans le pays de destination (dans le cas de pays hors Union Européenne). Les coutumes locales ont leurs propres règles et procédures et malheureusement, nous n’avons aucun pouvoir sur elles.

     

    Commande perdue :

    En raison de la croissance du commerce électronique et des livraisons disponibles dans le monde entier, avec le grand nombre de pays de destination, de partenaires douaniers et postaux, nous considérons simplement une commande perdue après 1 mois du délai de livraison maximum prévu (lors d'une expédition vers l'UE) ou 2 mois après le délai de livraison maximum prévu (lors d'une expédition hors de l'UE).

     

    Plainte contre une commande présentant des signes de manquement :

    Lors de la tentative de livraison, si la commande présente des signes de rupture (boîte endommagée ou mouillée, avec des signes d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison de la commande et nous contacter dans les plus brefs délais.

     

    Réclamation concernant une commande livrée :

    Vous devez ouvrir l'emballage et le vérifier soigneusement avant de le jeter.
    Si vous recevez votre commande dans de bonnes conditions et qu'après ouverture, vous constatez qu'il y a un produit manquant ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai maximum de 14 jours par email à info@cosmetyque.com

    Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser tout inconvénient - sur votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :

    1. Votre numéro de commande.
    2. Photos du colis, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus et du numéro de lot du ou des produits ;
    3. Description détaillée du ou des articles endommagés.

    Nous analyserons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus adaptée.

    Outre les dommages, les marchandises sont considérées comme défectueuses, en particulier lorsqu'elles ne possèdent pas les propriétés habituelles ou présentées, ne remplissent pas leur fonction, ne répondent pas aux exigences légales.

    Veuillez noter qu'une sensibilité accrue ou une réaction allergique aux marchandises livrées ne peut pas en soi être considérée comme un défaut de la marchandise. Les photos des produits dans notre boutique en ligne sont uniquement à titre indicatif et ne constituent pas une représentation contraignante des propriétés des produits (par exemple, l'image/la langue de l'emballage ou la liste des ingrédients peuvent différer en raison d'une modification apportée par le fabricant).

    N'oubliez pas que les réclamations ne seront acceptées que jusqu'à un maximum de 14 jours après réception de votre commande. Les réclamations formulées ultérieurement ne seront pas acceptées.

     

    12. Résolution des litiges

    En cas de litige, le client peut recourir au « Livre électronique des réclamations » officiel ou au Règlement des litiges en ligne .

     

    13. Loi applicable

    Les informations présentes sur ce site Internet sont régies par la législation portugaise en vigueur. Les contrats d'achat et de vente conclus via ce site Web sont réglementés et conformes à la loi portugaise.