Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous expédions dans le monde entier depuis le Portugal.
Si vous ne parvenez pas à passer une commande en utilisant votre adresse de livraison lors du paiement, veuillez nous envoyer un message afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

1. Frais d'expédition

Les frais de port dépendent du type de produits , du poids de la commande, du pays de destination et mode de livraison choisi.

Lors du paiement, lorsque vous remplissez l'adresse de livraison et sélectionnez le mode de livraison souhaité, les frais d'expédition apparaîtront immédiatement.

Nous avons la livraison gratuite pour tous les pays. En voici quelques-uns :

- États-Unis : livraison gratuite pour les commandes > $141.23
- Portugal : Livraison gratuite pour les commandes > €38,99
- Brésil : livraison gratuite pour les commandes > $669.74
- Arabie Saoudite : Livraison gratuite pour les commandes > ر.س508

2. Délai de livraison

Toutes les commandes passées sont traitées par notre équipe logistique dans un délai de 3 jours ouvrés, si tous les produits de la commande sont disponibles. Ce délai peut être modifié s'il n'y a pas de disponibilité momentanée d'un ou plusieurs produits de la commande.

Le délai d'expédition dépend du pays de destination et mode de livraison choisi.

Un exemple d'expédition standard :

[Veuillez garder à l'esprit que le délai de livraison doit être utilisé uniquement à titre indicatif et qu'il est compté à partir du moment de l'expédition.]

- vers le Portugal et l'Espagne : 1 jour ouvrable ;
- vers l'Europe : 6 à 8 jours ouvrés ;
- vers le Reste du Monde : 8 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai indiqué n'inclut pas le temps de dédouanement nécessaire à l'arrivée de votre commande dans le pays de destination (dans le cas de pays hors Union Européenne). Les coutumes locales ont leurs propres règles et procédures et malheureusement nous n'avons aucun pouvoir sur elles.

Certains pays ont renforcé les restrictions douanières sur les expéditions importées, ce qui peut entraîner des retards de livraison.

En cas de choix de l’expédition postale CTT :
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai de livraison spécifié, vous devrez peut-être vérifier si elle est en attente de retrait dans votre bureau de poste le plus proche. Dans de tels cas, les postiers sont censés laisser une notification dans votre boîte aux lettres, mais, d'après nos expériences passées, cette notification n'est souvent pas fournie. Par conséquent, vous devrez vous rendre dans votre bureau de poste local pour récupérer personnellement le colis. Le délai spécifique de retrait varie en fonction du pays de destination. Pour récupérer votre commande, vous devrez présenter la notification déposée à l'adresse de livraison et/ou le numéro de colis/suivi, ainsi qu'une pièce d'identité valide. Si la commande n'est pas récupérée dans le délai de retrait indiqué, elle sera finalement retournée à Cosmetyque.

Les commandes peuvent être livrées à n’importe quelle adresse de votre choix. Cependant, Cosmetyque ne sera en mesure de fournir aucune compensation pour les marchandises endommagées ou perdues suite à l'acceptation de la livraison par n'importe quel endroit en votre nom.

Les transporteurs ne nous permettent pas de programmer une heure précise pour la livraison de votre commande, il est donc important de mentionner la bonne adresse de livraison ouverte à la réception pendant les heures ouvrables, par exemple votre lieu de travail.

3. Expédition sécurisée

Nous accordons la priorité à la sécurité et à la satisfaction de nos précieux clients. Nous comprenons qu'en matière d'achats en ligne, assurer la sécurité de votre commande est de la plus haute importance. C'est pourquoi nous avons mis en place un processus d'expédition fiable et sécurisé, accompagné d'un mode de transport pratique. système de pistage pour vous tenir informé de la localisation de votre colis.

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous pouvez être assuré que nous prenons toutes les précautions pour assurer sa livraison en toute sécurité à votre porte. Une fois votre colis prêt à être expédié, nous vous enverrons rapidement un e-mail contenant votre numéro de suivi unique . Ce numéro vous permet d'accéder mises à jour en temps réel sur l'emplacement et le statut de votre commande.

Grâce à notre système de suivi, vous pouvez suivre sans effort le parcours de votre colis. Visitez simplement la page Web « track & trace » de la société de transport et entrez votre numéro de suivi (le numéro que nous avons fourni sur l'e-mail de confirmation d'expédition).

4. Restrictions de transport

Dans notre catalogue, nous trouvons des produits contenant des substances inflammables, comme des parfums ou des aérosols, qui sont soumis à des conditions particulières de transport et qui comportent certaines restrictions. Il n'est possible d'expédier des parfums ou des aérosols vers certains pays que par voie terrestre.

5. Taxes douanières

Les commandes hors Union Européenne sont exonérées de taxes. Cependant, les marchandises peuvent subir une certaine taxation à la douane. Ces taxes d'importation sont facturées par le gouvernement local et le paiement est à la charge du client.

Si elles sont expédiées vers des pays non membres de l'Union européenne, ou vers un pays européen non membre de l'UE, ou vers des territoires bénéficiant d'un contexte fiscal exceptionnel (par exemple les îles Canaries), les commandes peuvent être sélectionnées au hasard par les douanes et/ou les autorités sanitaires pour inspection.

Le montant des taxes à l’importation, ainsi que les procédures de dédouanement, sont spécifiques à chaque pays. Par exemple, pour les États-Unis, toutes les commandes inférieures à 800 $ NE PAYERONT PAS les taxes d'importation.

Si votre commande est taxée, vous recevrez une notification du transporteur pour vérifier les sommes à payer.