Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Après la livraison de la commande

Cosmetyque gère les retours en conformité avec la législation portugaise.

L'objectif principal de Cosmetyque est l'entière satisfaction du client.

Les décisions d’achat sont simples, rapides et totalement transparentes. Toutefois, si un client renonce à l'achat après la livraison, le délai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et inutilisé est de 14 jours après réception de la commande .

Pour commencer le processus, remplissez le formulaire de contact en communiquant votre intention de retourner le produit ou envoyez-nous un e-mail à info@cosmetyque.com avec :

  1. Le numéro de commande ;
  2. Le référence(s) du ou des produits à retourner ;
  3. La raison du retour.

Au plus tard dans les 2 jours ouvrables, notre service client envoie un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour retourner le(s) produit(s).

Après réception du retour :

  • Nous examinerons le(s) produit(s) dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour ;
  • Si tout est conforme à la politique de retour, le client recevra le remboursement dans les 10 jours.

Remarque importante : nous ne travaillons pas avec des échanges, uniquement des retours.

Il est très important que le client :

  • Attend notre email avec les informations de retour et conserve le(s) produit(s) dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus (y compris le colis et l'étiquette correspondante) afin de le retourner ;
  • A noter qu'il dispose d'un délai maximum de 7 jours après notre validation du retour, pour envoyer le(s) produit(s) à notre adresse en respectant les instructions fournies par notre équipe.
  • L'adresse de retour est : Cosmetyque, Rua Noé Pereira, nº 91, 4510-706 Fânzeres, Porto, Portugal.

Articles consignés

    - Produits non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d'origine, y compris le cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ;
    -Articles défectueux endommagés/cassés pendant le transport.

    Articles non retournables

      - Produits achetés en promotion dont la date de péremption approche ;
      - Produits ouverts et usagés ;
      - Tout problème avec les produits détecté après 14 jours suivant la livraison est passé.

      Frais de retour

       1. Les frais d'expédition pour retourner les articles sont à la charge du client - (à l'exclusion des situations d'articles erronés/endommagés/défectueux).

      a) Retour par courrier standard : veuillez consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais d'expédition de retour réels. Nous vous conseillons d'utiliser la méthode de courrier aérien la moins chère et enregistrée (avec suivi) disponible. Vous devez nous fournir le numéro de suivi de retour.

      b) Retour par DHL : Veuillez nous contacter à info@cosmetyque.com afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement et planifier le retour avec le transporteur.


      2. Sans livraison de commande

      Une commande peut revenir à notre entrepôt en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse erronée ou incomplète, d'une commande non réclamée, d'une livraison refusée, etc.

      Une fois la commande arrivée dans nos installations, comme solution, nous pouvons offrir à notre client les possibilités suivantes :

      1. Réexpédition payante de la commande ;
      2. Code de réduction dans le montant de la commande déduit des frais de port ;
      3. Remboursement du montant de la commande déduction faite des frais de port.

      Les commandes retournées en raison de problèmes sans rapport avec le client sont réexpédiées sans frais supplémentaires ou remboursées totalement, selon la préférence du client.

      Commandes retournées pour une raison « non réclamée », ce qui signifie que le destinataire/quelqu'un n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans aucune communication du client à notre client. L'équipe de service est résolue par l'émission d'un code de réduction (le montant de la commande déduit des frais d'expédition) .

      Restrictions de retour (avant livraison) :
      Les retours peuvent ne pas être possibles dans les cas de pays dont ils dépendent/sont simplement autorisés par les douanes une fois la procédure de dédouanement terminée, ce qui signifie que le paiement des droits de douane est effectué.
      Dans ce cas, si une commande comporte des droits de douane et que le client refuse de les payer, les douanes n'autorisent pas le retour et la commande doit être détruite ou abandonnée.
      Cosmetyque ne rembourse pas le client dans ces situations car le paiement des droits est une obligation du client.

      3. Restrictions de retour

      Les retours peuvent ne pas être possibles dans les cas de pays dont ils dépendent/sont simplement autorisés par les douanes une fois la procédure de dédouanement terminée, ce qui signifie que le paiement des droits de douane est effectué.

      Dans ce cas, si une commande comporte des droits de douane et que le client refuse de les payer, les douanes n'autorisent pas le retour et la commande doit être détruite ou abandonnée.
      Cosmetyque ne rembourse pas le client dans ces situations car le paiement des droits est une obligation du client.


      4. Politique de remboursement

      Les remboursements peuvent être effectués dans les situations suivantes :

      • Commandes annulées (avant expédition) ;
      • Commandes retournées par les services postaux (non réclamées ou refusées lors de la tentative de livraison) ;
      • Retours (articles consignés) ;
      • Réclamations validées concernant des produits endommagés, erronés, manquants ou expirés, signalées dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de la commande - Les réclamations concernant des réactions allergiques à un produit ainsi que l'insatisfaction quant aux résultats de l'application d'un produit ne sont pas éligibles au remboursement. Les photos des produits dans notre boutique en ligne sont uniquement à titre indicatif et ne constituent pas une représentation contraignante des propriétés des produits (par exemple, l'image/la langue de l'emballage ou la liste des ingrédients peuvent différer en raison d'une modification apportée par le fabricant).

      Votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables.

      Comme alternative, le client peut choisir l'émission d'un code de réduction correspondant au montant de la commande/des produits. Les codes de réduction sont valables 6 mois à compter du jour de leur envoi.