Cosmetyque | Devoluções
A Cosmetyque gere as devoluções de acordo com a legislação portuguesa. O nosso principal objectivo é a sua total satisfação.
1. Devoluções após entrega
As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, se desejar devolver um produto após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e o reembolso de um produto não aberto e não utilizado é de 14 dias após a receção da encomenda .
Para iniciar o processo, envie um e-mail para info@cosmetyque.com ou preencha o nosso formulário de contacto com as seguintes informações:
- O seu número de pedido;
- A(s) referência(s) do(s) produto(s) que pretende devolver;
- O motivo da devolução.
No prazo de 2 dias úteis, a nossa equipa de atendimento ao cliente enviará um e-mail com todas as informações necessárias para a devolução do(s) produto(s).
Importante: Não oferecemos trocas — apenas devoluções e reembolsos.
Observe:
- Aguarde o nosso e-mail com as instruções de devolução antes de enviar qualquer produto de volta. Mantenha o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo a embalagem e os rótulos originais.
- Dispõe de um prazo máximo de 7 dias após a validação da devolução para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipa.
- Morada de retorno: Cosmetyque, Rua Noé Pereira, N.º 91, 4510-706 Fânzeres, Gondomar, Portugal.
Após recebermos a devolução:
- Iremos inspecionar o(s) produto(s) no prazo de 5 dias úteis;
- Se tudo estiver de acordo com a política de devolução, o seu reembolso será processado no prazo de 10 dias.
2. Itens retornáveis e não retornáveis
Devolvível:
- Produtos que se encontrem fechados, sem uso e selados na sua embalagem original, incluindo o celofane ou rótulos protetores (caso existam);
- Produtos defeituosos que foram danificados ou partidos durante o transporte.
Produto não reembolsável:
- Produtos adquiridos em promoção devido à proximidade do prazo de validade;
- Produtos que já foram abertos ou utilizados;
- Qualquer problema reportado após 14 dias da data de entrega.
3. Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente , exceto nos casos em que os artigos enviados estejam errados, danificados ou com defeito.
Recomendamos que utilize o método de envio por correio aéreo registado (com seguimento) mais económico disponível nos correios locais. Deverá fornecer-nos o número de seguimento da devolução.
4. Encomendas não entregues
Um pedido poderá ser devolvido ao nosso armazém devido a um destinatário desconhecido, morada incorreta ou incompleta, entrega não reclamada, recusa de entrega ou motivos semelhantes.
Assim que o pedido regressar às nossas instalações, oferecemos as seguintes soluções:
- Reenvio pago do pedido;
- Código de desconto para o valor da encomenda, menos os custos de envio;
- Reembolso do valor da encomenda, menos os custos de envio.
As encomendas devolvidas devido a problemas não causados pelo cliente (ex.: erro da transportadora) serão reenviadas sem custos adicionais ou totalmente reembolsadas, de acordo com a preferência do cliente.
As encomendas devolvidas como "não reclamadas" (ou seja, o destinatário não estava disponível no momento da entrega e a encomenda não foi levantada no ponto de recolha ou na estação de correios) serão resolvidas com um código de desconto no valor da encomenda, menos os custos de envio.
5. Restrições de Devolução
Devido às normas aduaneiras, as devoluções podem não ser possíveis em determinados países onde se aplicam procedimentos de reexportação. Nestes casos, o processo de desalfandegamento deve ser concluído — incluindo o pagamento de quaisquer taxas de importação aplicáveis — antes de a devolução poder ser autorizada.
Caso sejam aplicadas taxas aduaneiras a uma encomenda e o cliente se recuse a pagá-las, as autoridades aduaneiras poderão não autorizar a devolução. Nestes casos, o pedido pode ser destruído ou abandonado pela alfândega. A Cosmetyque não pode efetuar o reembolso nestas situações , uma vez que o pagamento das taxas de importação é da inteira responsabilidade do cliente.
Atenção: Uma vez que todas as encomendas são enviadas a partir de Portugal, as devoluções envolvem um processo de reexportação que pode estar sujeito a custos adicionais, procedimentos alfandegários e restrições, dependendo do país de destino. Recomendamos que os clientes verifiquem as normas de importação e reexportação do seu país antes de efetuarem uma encomenda.
6. Política de Reembolso
Os reembolsos poderão ser emitidos nas seguintes situações:
- Encomendas canceladas (antes do envio);
- Encomendas devolvidas pelos serviços postais (não reclamadas, recusadas no momento da entrega ou devido a um endereço incompleto ou incorreto) — reembolsadas no valor da encomenda menos os custos de envio;
- Devoluções válidas de artigos passíveis de devolução;
- Reclamações validadas de produtos danificados, incorretos, em falta ou fora do prazo de validade, comunicadas no prazo máximo de 14 dias após a entrega.
Não são elegíveis para reembolso: Reclamações relacionadas com reações alérgicas ou insatisfação com os resultados do produto. As imagens dos produtos na nossa loja online são meramente ilustrativas e não constituem uma representação vinculativa das propriedades do produto (por exemplo, a linguagem da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a alterações efetuadas pelo fabricante).
O seu reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis .
Em alternativa, pode optar por receber um código de desconto no valor da encomenda ou dos produtos. Os códigos de desconto são válidos durante 6 meses a partir da data de emissão.
Cosmetyque é uma marca registada da ANTIMAQUE — PROJECTOS E EQUIPAMENTOS, SA IVA: PT503265721 | E-mail: info@cosmetyque.com | Telefone: +351 937 538 628 Morada: Rua Noé Pereira, N.º 91, 4510-706 Fânzeres, Gondomar, Portugal