Termos e Condições
TERMOS E CONDIÇÕES
Antimaque SA, com NIF PT503265721, sede na Rua Noé Pereira, N.º 91, 4510-706 Fânzeres, Porto, Portugal, é a detentora da marca registada Cosmetyque, que opera através do website www.cosmetyque.com e tem como objetivo a comercialização de produtos/acessórios dermo-cosméticos, de saúde pessoal, higiene e beleza.
A empresa possui atividades nos seguintes Códigos de Atividade Económica (CAE):
CAE 47730: Comércio a retalho de produtos farmacêuticos.
CAE 47750: Comércio a retalho de produtos cosméticos e de higiene.
Estes CAE refletem a diversidade das áreas de atuação da Antimaque SA, abrangendo tanto o comércio de produtos farmacêuticos quanto o de produtos cosméticos e de higiene. Através da sua marca Cosmetyque, a empresa procura oferecer uma ampla gama de produtos que visam atender às necessidades de cuidados pessoais e bem-estar dos seus clientes.
Estes Termos e Condições gerais aplicam-se a todos os visitantes do site, bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja online. A navegação no site e a compra de qualquer produto no nosso site implica a aceitação de todos os pontos seguintes.
A Cosmetyque reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, e quaisquer alterações serão publicadas no nosso site.
1. Proteção de Dados Pessoais
A Cosmetyque garante total confidencialidade de todos os dados fornecidos. Nossa loja possui uma visão única que facilita a experiência do cliente: acesso rápido a todos os produtos, pedidos feitos e comunicados recebidos sobre programas de beleza, promoções ou qualquer outro conteúdo relevante para os visitantes.
Por favor, verifique nossa Política de Privacidade aqui .
O cliente pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da subscrição da newsletter, bastando para isso preencher o formulário de contacto com os seus dados (nome e email) indicando “Não desejo receber mais comunicações da Cosmetyque”.
A qualquer momento, o cliente pode acessar sua conta e alterar seus dados pessoais.
2. Custo de envio
As transportadoras aplicam o custo de transporte de acordo com o país de destino e o peso dos itens.
O valor dos portes de envio é calculado e exibido automaticamente em nosso site (página de checkout), após a seleção do país de destino. Verifique todas as informações sobre a política de envio aqui .
3. Rastreamento
Todos os pedidos enviados pela Cosmetyque possuem um código de rastreamento associado, enviado por e-mail assim que seu pedido é enviado. O resultado é fornecido pela empresa transportadora em seu site . Excepcionalmente, alguns países de destino não garantem um rastreamento completo. Mencionamos claramente esses casos na página de checkout do pedido, como “Sem rastreamento” na opção forma de envio.
Com nosso sistema de rastreamento, você pode monitorar sem esforço a jornada do seu pacote. Basta visitar a página de “rastreamento e rastreamento” da empresa transportadora e inserir seu número de rastreamento (o número que fornecemos no e-mail de confirmação de envio).
Por favor, verifique todas as informações sobre como rastrear seu pedido aqui .
4. Taxas e Impostos
Se enviados para países fora da União Europeia, ou um país europeu não membro da UE, ou territórios com contexto de exceção fiscal (por exemplo, as Ilhas Canárias), as encomendas podem ser selecionadas aleatoriamente pelas autoridades aduaneiras e/ou sanitárias para inspeção.
Os deveres são de responsabilidade do cliente . Caso sejam aplicados direitos à encomenda, o valor do imposto de importação pode ser aplicado sobre o valor dos produtos acrescido do custo de envio.
Em certos destinos (por exemplo Chipre) podem ser cobrados outros impostos. Esses valores são de responsabilidade do cliente e devem ser confirmados por ele, considerando o valor do pedido e o tipo de produto.
5. Desembaraço Aduaneiro no País de Destino
Todos os produtos disponíveis na Cosmetyque têm autorização de comercialização e consumo em Portugal.
É responsabilidade do cliente confirmar se em seu país existe alguma lei que impeça a importação e o consumo de qualquer produto ou substância neles contida.
Nos casos em que há proibição de entrada dos produtos, diversas situações podem ocorrer:
- Quando o produto for devolvido automaticamente assim que chegar à alfândega do país de destino, por não ter autorização de entrada, a devolução do valor dos produtos será feita em voucher de desconto, deduzido o valor dos custos de transporte e eventuais impostos ou custos alfandegários associados à devolução.
6. Prazo de entrega
A Cosmetyque envia para todo o mundo a partir de Portugal.
O prazo de entrega após expedição, depende do país de destino e do método de envio.
Este período não inclui o tempo de desalfandegamento necessário quando a sua encomenda chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). Os costumes locais têm suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos poder sobre eles.
As transportadoras não nos permitem agendar um horário específico para a entrega do seu pedido, por isso é importante mencionar o endereço de entrega correto aberto à recepção durante o horário de trabalho, por exemplo, seu local de trabalho.
Atenção: Nós fornecemos mercadorias apenas em uma quantidade usual para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente no caso de descontos ou liquidações), temos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou ajustar o manuseio, envio e prazo de entrega para garantir uma entrega sem problemas.
Para entregas sem tracking ou para encomendas com tracking mas sem atualização do estado de entrega, se a empresa de correios de destino informar o destinatário que a encomenda se extraviou, oferecemos um reenvio ou reembolso do valor total da encomenda ao cliente.
7. Política de Cancelamento
Caso pretenda cancelar a encomenda antes de esta ser expedida do nosso armazém , poderá fazê-lo contactando de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso email info@cosmetyque.com ou do formulário de contacto , indicando o número da sua encomenda e "Cancelamento" no o sujeito.
Se o seu pedido já foi enviado, não podemos garantir que o cancelamento será possível.
Quando o cancelamento já não for possível, em alternativa pode recusar a entrega ou, caso aceite, pode devolver a encomenda com despesas a seu cargo . Esteja ciente de que a recusa e devolução de uma encomenda tem custos de devolução associados . Nossa equipe irá apoiá-lo nesta questão.
Cancelamentos por nossas resoluções podem ser processados:
- Em casos de pedidos com fortes indícios de fraude, a Cosmetyque cancela e reembolsa os pedidos sem qualquer outra justificativa, a fim de proteger todas as partes envolvidas.
- Em casos específicos (especialmente no caso de descontos ou liquidações), quando a quantidade incluída no pedido for muito alta e o pedido comprometer nossa campanha de marketing. Nós fornecemos bens apenas em uma quantidade usual para consumo doméstico.
- Em casos raros de pedidos apenas com itens fora de stock. A Cosmetyque cancela e reembolsa a encomenda e notifica o cliente.
8. Política de Devolução
O principal objetivo da Cosmetyque é a satisfação total do cliente.
As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, caso o cliente desista da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e reembolso de um produto fechado e sem uso é de 14 dias após o recebimento do pedido r .
Não serão aceitas devoluções de produto(s) que não sejam novos, que não estejam devidamente fechados ou lacrados, que não possuam a etiqueta original, que apresentem arranhões na embalagem ou na etiqueta, que apresentem danos externos visíveis, que tenham etiqueta da transportadora afixada no produto e que tenham prazo de validade inferior a 30 dias.
O procedimento inicia-se preenchendo o formulário de contacto comunicando a intenção de devolução do produto ou enviando-nos um email para info@cosmetyque.com com:
- O número do pedido;
- A (s) referência(s) do(s) produto(s) a devolver;
- O motivo da devolução.
No prazo máximo de 2 dias úteis, a nossa equipa de apoio ao cliente envia um e-mail com todas as informações necessárias para devolver o(s) produto(s).
Observação importante: Não trabalhamos com trocas, somente devoluções .
É muito importante que o cliente :
- Aguarda o nosso email com os dados de devolução e guarda o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos (incluindo a embalagem e etiqueta correspondente) para proceder à sua devolução;
- Note que tem um prazo máximo de 7 dias após a nossa validação para a devolução, para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa.
- A morada de devolução é: Cosmetyque, Rua Noé Pereira, nº 91, 4510-706 Fânzeres, Porto, Portugal.
Após recebermos o retorno:
- Analisaremos o(s) produto(s) em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
- Se tudo estiver de acordo com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso em até 10 dias.
8.1. Regras para Devoluções
Para que a devolução seja aceite, é fundamental respeitar as seguintes regras:
- O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver);
- Caso a caixa do produto possua marca ou lacre, o lacre ou qualquer outra marca de proteção deve ser mantido intacto;
- O produto deverá estar com todos os itens: amostras, brindes, entre outros, respeitando as condições originais de envio.
8.2. Taxas de envio de retorno
Caso a Cosmetyque seja notificada e seja confirmado que houve erro no(s) produto(s) enviado(s) ou envio de produto(s) com defeito, a Cosmetyque arcará com os custos da devolução no endereço de entrega do(s) produto(s) em pergunta.
Se o motivo da devolução for diferente do(s) mencionado(s) acima, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Por favor, verifique todas as informações sobre nossa política de devoluções e devoluções aqui .
9. Pedidos devolvidos sem entrega do pedido
Uma encomenda pode regressar ao nosso armazém devido a destinatário desconhecido, endereço errado ou incompleto, encomenda não reclamada, entrega recusada, etc.
Assim que a encomenda chegue às nossas instalações, como solução, podemos proporcionar ao nosso cliente as seguintes possibilidades:
- Reenvio pago da encomenda;
- Código de desconto no valor do pedido deduzido do valor dos portes;
- Reembolso no valor do pedido deduzido do custo de envio.
As Encomendas devolvidas por problemas alheios ao cliente são reenviadas sem custos adicionais ou reembolsadas na totalidade, consoante a preferência do cliente.
As encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", ou seja, o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de recolha/posto de correios resolvem-se com a emissão de um código de desconto (t valor do pedido deduzido do custo de envio).
Restrições de devolução:
As devoluções podem não ser possíveis nos casos de países onde dependem/são permitidas apenas pela alfândega após a conclusão do procedimento de desembaraço, o que significa que o pagamento dos direitos aduaneiros é feito.
Nestes casos, se uma encomenda tiver direitos aduaneiros aplicados e o cliente se recusar a pagá-los, a alfândega não permite a devolução e a encomenda tem de ser destruída ou abandonada.
A Cosmetyque não reembolsa o cliente nestas situações porque o pagamento dos direitos é uma obrigação do cliente.
10. Reembolsos
Os reembolsos podem ser efetuados nas seguintes situações:
- Pedidos cancelados (antes do embarque);
- Encomendas devolvidas pelos correios (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega);
- Devoluções (itens retornáveis);
- Reclamações validadas de produtos danificados, errados, em falta ou fora do prazo reportadas no prazo máximo de 14 dias após a entrega da encomenda. Reclamações de reações alérgicas a um produto, bem como insatisfação com os resultados da aplicação de um produto, não são elegíveis para reembolso.
Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis.
Em alternativa, o cliente pode optar pela emissão de um código de desconto no valor da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 6 meses, contados a partir do dia em que são enviados.
11. Reclamações
Na Cosmetyque, temos uma equipe de Atendimento ao Cliente pronta para auxiliá-lo em qualquer dificuldade ou reclamação. Por favor, leia atentamente todas as notas a seguir e depois, entre em contato conosco pelo formulário se tiver alguma dúvida.
Reclamação de encomenda ainda não entregue:
Antes de fazer uma reclamação sobre um atraso, observe que, no envio padrão, as datas fornecidas por nós são apenas as esperadas.
Não podemos dar 100% de garantia porque existem procedimentos que estão fora do nosso controle, por exemplo, costumes que são regulados pelas diretrizes do governo local.
O prazo indicado não inclui o tempo de desalfandegamento necessário quando a sua encomenda chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). Os costumes locais têm suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos poder sobre eles.
Pedido perdido:
Devido ao crescimento do e-commerce e entregas disponíveis em todo o mundo, com o elevado número de países de destino, parceiros alfandegários e de serviços postais, consideramos apenas um pedido perdido após 1 mês do prazo máximo de entrega esperado (ao enviar para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega esperado (ao enviar para fora da UE).
Reclamação de ordem que apresente indícios de descumprimento:
Durante a tentativa de entrega, caso a encomenda apresente algum indício de violação (caixa danificada ou húmida, com sinais de ter sido aberta, etc.), rejeite a entrega da encomenda e contacte-nos o mais rapidamente possível.
Reclamação de uma encomenda que foi entregue:
Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartar a embalagem.
Se receber a sua encomenda em boas condições e, após a abertura da mesma, verificar que existe algum produto em falta ou danificado, por favor contacte-nos no prazo máximo de 14 dias através do email info@cosmetyque.com
Siga nosso processo de garantia cuidadosamente para minimizar qualquer inconveniente - em seu e-mail, forneça as seguintes informações:
- Seu número de ordem.
- Fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e número do lote do(s) produto(s);
- Descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).
Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada.
Além de danificados, os bens serão considerados defeituosos, nomeadamente, quando não apresentem as propriedades habituais ou apresentadas, não sirvam ao seu fim, não cumpram os requisitos legais.
Observe que uma sensibilidade aumentada ou reação alérgica aos produtos entregues não pode, por si só, ser considerada um defeito nos produtos. As imagens dos produtos em nosso e-shop são apenas ilustrativas e não constituem uma representação vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem/idioma da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a uma alteração feita pelo fabricante).
Lembre-se que as reclamações só serão aceites até um máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Reclamações feitas posteriormente não serão aceitas.
12. Resolução de disputas
Em caso de litígio, o cliente pode recorrer ao “ Livro de Reclamações Electrónico ” oficial ou à Resolução de Litígios Online .
13. Lei Aplicável
A informação contida neste website rege-se pela legislação portuguesa em vigor. Os contratos de compra e venda efetuados através deste website encontram-se regulamentados e em conformidade com a legislação portuguesa.