Cosmetyque | Términos y condiciones
ANTIMAQUE — PROJECTOS E EQUIPAMENTOS, S.A., con número de identificación fiscal PT503265721, con sede en Rua Noé Pereira, N.º 91, 4510-706 Fânzeres, Gondomar, Portugal, es el titular de la marca registrada Cosmetyque. La empresa opera a través del sitio web www.cosmetyque.com y se especializa en la venta al por menor de productos y accesorios de dermo-cosmética, salud personal, higiene y belleza.
La empresa opera bajo los siguientes Códigos de Actividad Económica (CAE):
- CAE 47730: Venta al por menor de productos farmacéuticos.
- CAE 47750: Venta al por menor de productos cosméticos y de higiene.
Estos códigos CAE reflejan el alcance de las actividades de Antimaque, abarcando la venta al por menor de productos farmacéuticos, cosméticos y de higiene. A través de su marca Cosmetyque, la empresa ofrece una amplia gama de productos que satisfacen las necesidades de cuidado personal y bienestar de sus clientes.
Estos Términos y Condiciones generales se aplican a todos los visitantes del sitio web, así como a cualquier transacción realizada a través de esta tienda en línea. Al navegar por el sitio web y comprar cualquier producto, usted acepta todos los términos siguientes.
Cosmetyque se reserva el derecho de actualizar estas condiciones sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.
1. Protección de Datos Personales
Cosmetyque garantiza la completa confidencialidad de todos los datos proporcionados. Nuestra tienda ofrece una experiencia personalizada con acceso rápido a todos los productos, pedidos realizados y comunicaciones sobre programas de belleza, promociones o cualquier otro contenido relevante.
Por favor, revise nuestra Política de Privacidad.
Puede solicitar la cancelación de la suscripción a la newsletter en cualquier momento rellenando el formulario de contacto con su nombre y correo electrónico, indicando "No deseo recibir más comunicaciones de Cosmetyque".
Puede acceder a su cuenta en cualquier momento para actualizar sus datos personales.
2. Costo de Envío
Los costos de envío se determinan según el tipo de producto, el peso del pedido, el país de destino y el método de entrega elegido.
El costo de envío se calcula y muestra automáticamente en la caja, una vez que se selecciona el país de destino. Los umbrales de envío gratuito varían según el país y se muestran en la caja.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de Envío.
3. Seguimiento de Pedidos
Todos los pedidos enviados por Cosmetyque incluyen un código de seguimiento, que se envía por correo electrónico tan pronto como se despacha su pedido. Como excepción, algunos países de destino no admiten el seguimiento completo; indicamos claramente estos casos en la caja como "Sin seguimiento" en la opción de método de envío.
Para rastrear su paquete, visite la página "Seguimiento y Localización" del transportista e introduzca el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de Envío.
4. Impuestos y Aranceles
Los pedidos enviados a países no pertenecientes a la UE, países europeos no miembros de la UE o territorios con estatus fiscal especial (por ejemplo, las Islas Canarias) pueden ser seleccionados aleatoriamente por las autoridades aduaneras y/o sanitarias para su inspección.
Los aranceles e impuestos de importación son responsabilidad del cliente. Si se aplican aranceles a su pedido, el impuesto de importación puede calcularse sobre el valor de los productos más los gastos de envío.
En ciertos destinos, pueden aplicarse impuestos locales adicionales. Estos valores deben ser confirmados por el cliente, considerando el valor del pedido y el tipo de producto.
5. Despacho de Aduanas en el País de Destino
Todos los productos disponibles en Cosmetyque están autorizados para su venta y consumo en Portugal.
Es responsabilidad del cliente verificar si alguna ley en su país impide la importación o el consumo de cualquier producto o sustancia contenida en ellos.
Si un producto es devuelto automáticamente a la llegada a la aduana del país de destino debido a restricciones de importación, el reembolso se emitirá como un vale de descuento por el valor del producto, menos los costos de transporte y cualquier impuesto o tarifa aduanera asociada a la devolución.
6. Tiempo de Entrega
Cosmetyque realiza envíos a todo el mundo desde Portugal.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 días hábiles, siempre que todos los productos estén en stock. Si uno o más artículos no están disponibles temporalmente, el procesamiento puede tardar más y se le notificará.
El tiempo de entrega después del envío depende del país de destino y del método de envío. Este período no incluye el tiempo de despacho de aduanas (aplicable a países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias reglas y procedimientos, y no tenemos control sobre ellos.
Los transportistas no nos permiten programar un tiempo de entrega específico, por lo que le rogamos que se asegure de que la dirección de entrega sea accesible durante el horario laboral.
Tenga en cuenta: Suministramos productos solo en cantidades habituales para el consumo doméstico. En casos específicos (especialmente durante promociones o ventas de liquidación), podemos limitar la cantidad por pedido o ajustar los tiempos de procesamiento y entrega para garantizar un cumplimiento fluido.
Para entregas sin seguimiento, o para pedidos con seguimiento sin actualización del estado de entrega, si el servicio postal de destino confirma que el pedido se ha perdido, ofreceremos un reenvío o un reembolso completo.
7. Política de Cancelación
Para cancelar un pedido antes de que sea enviado, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente inmediatamente en info@cosmetyque.com o a través del formulario de contacto, incluyendo su número de pedido y "Cancelación" en la línea de asunto.
Si su pedido ya ha sido enviado, la cancelación no puede garantizarse.
Si la cancelación ya no es posible, puede rechazar la entrega o, si acepta el pedido, devolverlo por su cuenta. Tenga en cuenta que rechazar o devolver un pedido implica gastos de envío de devolución. Nuestro equipo le ayudará durante el proceso.
Las cancelaciones iniciadas por Cosmetyque pueden ocurrir en los siguientes casos:
- Pedidos con fuertes indicios de fraude: Cosmetyque cancela y reembolsa el pedido sin más justificación, para proteger a todas las partes involucradas.
- Pedidos con cantidades inusualmente altas durante campañas promocionales o de liquidación que puedan comprometer la disponibilidad de stock. Suministramos productos solo en cantidades habituales para el consumo doméstico.
- Pedidos que consisten totalmente en artículos agotados: Cosmetyque cancela el pedido, emite un reembolso completo y notifica al cliente.
8. Política de Devolución
Nuestro objetivo es su completa satisfacción. Sin embargo, si desea devolver un producto después de la entrega, el plazo para solicitar la devolución de un producto sin abrir y sin usar es de 14 días después de recibir el pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que no sean nuevos, no estén debidamente cerrados o sellados, les falte la etiqueta original, tengan arañazos en el embalaje, presenten daños externos visibles, tengan la etiqueta del transportista adherida directamente al producto o tengan una fecha de caducidad inferior a 30 días.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@cosmetyque.com con:
- Su número de pedido;
- La(s) referencia(s) del(os) producto(s) a devolver;
- El motivo de la devolución.
En un plazo de 2 días hábiles, nuestro equipo de atención al cliente le enviará toda la información necesaria para completar la devolución.
Importante: No ofrecemos cambios, solo devoluciones y reembolsos.
Tenga en cuenta:
- Espere nuestras instrucciones de devolución antes de enviar cualquier cosa. Mantenga el/los producto(s) en las mismas condiciones en que los recibió, incluyendo el embalaje y las etiquetas originales.
- Tiene un máximo de 7 días después de nuestra validación para enviar la devolución a nuestra dirección siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Dirección de devolución: Cosmetyque, Rua Noé Pereira, N.º 91, 4510-706 Fânzeres, Gondomar, Portugal.
Después de recibir la devolución:
- Inspeccionaremos el/los producto(s) en un plazo de 5 días hábiles;
- Si todo cumple con la política de devolución, su reembolso se emitirá en un plazo de 10 días.
8.1. Condiciones para Devoluciones Aceptadas
- El producto debe estar sellado en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o las etiquetas (si corresponde);
- Si la caja del producto tiene un sello o marca de protección, debe mantenerse intacta;
- Todos los artículos incluidos en el envío original deben ser devueltos (muestras, regalos, etc.).
8.2. Gastos de Envío de Devolución
Si Cosmetyque confirma que se enviaron productos incorrectos o defectuosos, Cosmetyque cubrirá los gastos de envío de devolución.
Por todas las demás razones, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Pedidos no Entregados
Un pedido puede ser devuelto a nuestro almacén debido a un destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, entrega no reclamada, rechazo de entrega o razones similares.
Una vez que el pedido regresa a nuestras instalaciones, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reenvío pagado del pedido;
- Código de descuento por el valor del pedido, menos los gastos de envío;
- Reembolso por el valor del pedido, menos los gastos de envío.
Los pedidos devueltos debido a problemas no causados por el cliente serán reenviados sin costo adicional o reembolsados por completo, según la preferencia del cliente.
Los pedidos devueltos como "no reclamados" (destinatario no disponible en la entrega o paquete no recogido en el punto de recogida) se resolverán con un código de descuento por el valor del pedido menos los gastos de envío.
10. Restricciones de Devolución
Debido a las regulaciones aduaneras, las devoluciones pueden no ser posibles en ciertos países donde se aplican procedimientos de reexportación. En estos casos, el proceso de despacho de aduanas —incluido el pago de cualquier arancel de importación aplicable— debe completarse antes de que se pueda autorizar una devolución.
Si se aplican aranceles aduaneros y el cliente se niega a pagarlos, las autoridades aduaneras pueden no permitir la devolución y el pedido puede ser destruido o abandonado. Cosmetyque no puede emitir un reembolso en estas situaciones, ya que el pago de los aranceles de importación es responsabilidad exclusiva del cliente.
Dado que todos los pedidos se envían desde Portugal, las devoluciones implican un proceso de reexportación que puede estar sujeto a costos adicionales y procedimientos aduaneros según el país de destino.
11. Reembolsos
Los reembolsos pueden emitirse en las siguientes situaciones:
- Pedidos cancelados (antes del envío);
- Pedidos devueltos por servicios postales (no reclamados, rechazados en la entrega o debido a una dirección incorrecta) — reembolsados por el valor del pedido menos los gastos de envío;
- Devoluciones válidas de artículos retornables;
- Reclamaciones validadas de productos dañados, incorrectos, faltantes o caducados, reportadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
No elegible para reembolso: Quejas relacionadas con reacciones alérgicas o insatisfacción con los resultados del producto. Las imágenes de los productos en nuestra tienda online son solo ilustrativas y no constituyen una representación vinculante de las propiedades del producto (por ejemplo, el idioma del envase o las listas de ingredientes pueden diferir debido a cambios del fabricante).
Tu reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
Como alternativa, puedes optar por recibir un código de descuento por el valor del pedido o del producto. Los códigos de descuento son válidos durante 6 meses a partir de la fecha de emisión.
12. Quejas
Nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para ayudar con cualquier problema o queja. Por favor, lee atentamente las siguientes notas y ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en info@cosmetyque.com si tienes alguna pregunta.
Pedido aún no entregado: Antes de presentar una queja por un retraso, ten en cuenta que las fechas de envío estándar son solo estimaciones. No podemos garantizar los tiempos exactos de entrega, ya que ciertos procedimientos, como el despacho de aduanas, están fuera de nuestro control.
Pedido considerado perdido: Consideramos que un pedido está perdido después de 1 mes después del tiempo máximo de entrega previsto (para destinos de la UE) o 2 meses después del tiempo máximo de entrega previsto (para destinos fuera de la UE).
Pedido con signos de manipulación: Si el paquete muestra algún signo de daño, humedad o de haber sido abierto durante el intento de entrega, por favor rechaza la entrega y ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Pedido entregado con problemas: Abre el paquete e inspecciónalo cuidadosamente antes de desechar el embalaje. Si observas un producto faltante o dañado, contáctanos dentro de los 14 días en info@cosmetyque.com con:
- Tu número de pedido;
- Fotos del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote del(los) producto(s);
- Una descripción detallada del problema.
Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución más adecuada.
Los productos se consideran defectuosos cuando no tienen las propiedades habituales o presentadas, no cumplen su propósito previsto o no cumplen con los requisitos legales.
Ten en cuenta: Una mayor sensibilidad o reacción alérgica a un producto no puede, por sí misma, considerarse un defecto. Las imágenes de los productos en nuestra tienda online son solo ilustrativas y no constituyen una representación vinculante de las propiedades del producto.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Las reclamaciones realizadas después de este período no serán aceptadas.
13. Resolución de disputas
En caso de disputa, puedes recurrir al Libro Electrónico de Reclamaciones oficial o a la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea.
14. Ley aplicable
La información de este sitio web se rige por la legislación portuguesa vigente. Todos los contratos de compraventa realizados a través de este sitio web se regulan y cumplen con la ley portuguesa.
Cosmetyque es una marca registrada de ANTIMAQUE — PROJECTOS E EQUIPAMENTOS, S.A. NIF: PT503265721 | Correo electrónico: info@cosmetyque.com | Teléfono: +351 937 538 628 Dirección: Rua Noé Pereira, N.º 91, 4510-706 Fânzeres, Gondomar, Portugal