Cosmetyque | Devoluciones y reembolsos
Cosmetyque gestiona las devoluciones de acuerdo con la legislación portuguesa. Nuestro principal objetivo es su completa satisfacción.
1. Devoluciones después de la entrega
Las decisiones de compra son fáciles, rápidas y totalmente transparentes. Sin embargo, si desea devolver un producto después de la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir y sin usar es de 14 días después de recibir el pedido.
Para iniciar el proceso, envíenos un correo electrónico a info@cosmetyque.com o rellene nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
- Su número de pedido;
- La(s) referencia(s) del(los) producto(s) que desea devolver;
- El motivo de la devolución.
En un plazo de 2 días hábiles, nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el(los) producto(s).
Importante: No ofrecemos cambios, solo devoluciones y reembolsos.
Tenga en cuenta:
- Espere nuestro correo electrónico con las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier cosa. Mantenga el(los) producto(s) en las mismas condiciones en que se recibieron, incluido el embalaje original y las etiquetas.
- Tiene un máximo de 7 días después de nuestra validación de devolución para enviar el(los) producto(s) a nuestra dirección, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
- Dirección de devolución: Cosmetyque, Rua Noé Pereira, N.º 91, 4510-706 Fânzeres, Gondomar, Portugal.
Después de recibir la devolución:
- Inspeccionaremos el(los) producto(s) en un plazo de 5 días hábiles;
- Si todo cumple con la política de devolución, su reembolso se emitirá en un plazo de 10 días.
2. Artículos retornables y no retornables
Retornables:
- Productos sin abrir, sin usar y sellados en su embalaje original, incluido el celofán protector o las etiquetas (si las hubiera);
- Artículos defectuosos que se dañaron o rompieron durante el transporte.
No retornables:
- Productos comprados en promoción debido a una fecha de caducidad cercana;
- Productos que han sido abiertos o usados;
- Cualquier problema reportado después de 14 días desde la fecha de entrega.
3. Costos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que se enviaron artículos incorrectos, dañados o defectuosos.
Recomendamos utilizar el método de correo aéreo certificado más asequible (con seguimiento) disponible en su oficina de correos local. Debe proporcionarnos el número de seguimiento de la devolución.
4. Pedidos no entregados
Un pedido puede ser devuelto a nuestro almacén debido a un destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, entrega no reclamada, rechazo de entrega o razones similares.
Una vez que el pedido regresa a nuestras instalaciones, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reenvío pagado del pedido;
- Código de descuento por el valor del pedido, menos los gastos de envío;
- Reembolso por el valor del pedido, menos los gastos de envío.
Los pedidos devueltos debido a problemas no causados por el cliente (por ejemplo, error del transportista) se volverán a enviar sin costo adicional o se reembolsarán por completo, según la preferencia del cliente.
Los pedidos devueltos como "no reclamados" (es decir, el destinatario no estaba disponible en el momento de la entrega y el pedido no se recogió en el punto de recogida o en la oficina de correos) se resolverán con un código de descuento por el valor del pedido menos los gastos de envío.
5. Restricciones de devolución
Debido a las regulaciones aduaneras, las devoluciones pueden no ser posibles en ciertos países donde se aplican procedimientos de reexportación. En estos casos, el proceso de despacho de aduanas debe completarse, incluido el pago de los aranceles de importación aplicables, antes de que se pueda autorizar una devolución.
Si se aplican aranceles aduaneros a un pedido y el cliente se niega a pagarlos, las autoridades aduaneras pueden no permitir la devolución. En tales casos, el pedido puede ser destruido o abandonado por la autoridad aduanera. Cosmetyque no puede emitir un reembolso en estas situaciones, ya que el pago de los aranceles de importación es responsabilidad exclusiva del cliente.
Tenga en cuenta: Dado que todos los pedidos se envían desde Portugal, las devoluciones implican un proceso de reexportación que puede estar sujeto a costos adicionales, procedimientos aduaneros y restricciones según el país de destino. Recomendamos a los clientes que verifiquen las regulaciones de importación y reexportación de su país antes de realizar un pedido.
6. Política de reembolsos
Se pueden emitir reembolsos en las siguientes situaciones:
- Pedidos cancelados (antes del envío);
- Pedidos devueltos por servicios postales (no reclamados, rechazados en la entrega o debido a una dirección incompleta o incorrecta) — reembolsados por el valor del pedido menos los gastos de envío;
- Devoluciones válidas de artículos retornables;
- Reclamaciones validadas de productos dañados, incorrectos, faltantes o caducados, reportadas en un plazo máximo de 14 días después de la entrega.
No elegibles para reembolso: Reclamaciones relacionadas con reacciones alérgicas o insatisfacción con los resultados del producto. Las imágenes de los productos en nuestra tienda en línea son solo ilustrativas y no constituyen una representación vinculante de las propiedades del producto (por ejemplo, el idioma del embalaje o las listas de ingredientes pueden diferir debido a cambios realizados por el fabricante).
Su reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
Como alternativa, puede optar por recibir un código de descuento por el importe del pedido o de los productos. Los códigos de descuento son válidos durante 6 meses a partir de la fecha de emisión.
Cosmetyque es una marca registrada de ANTIMAQUE — PROJECTOS E EQUIPAMENTOS, S.A. NIF: PT503265721 | Correo electrónico: info@cosmetyque.com | Teléfono: +351 937 538 628 Dirección: Rua Noé Pereira, N.º 91, 4510-706 Fânzeres, Gondomar, Portugal