Cosmetyque | Política de envío
Enviamos a todo el mundo desde Portugal. Si no puede realizar un pedido utilizando su dirección de envío al finalizar la compra, contáctenos en info@cosmetyque.com o llame al +351 937 538 628 para que podamos ayudarle lo más rápido posible.
1. Costo de envío
El costo de envío depende del tipo de producto, el peso del pedido, el país de destino y el método de entrega elegido.
Al finalizar la compra, una vez que ingrese la dirección de entrega y seleccione su método de entrega preferido, el costo de envío aparecerá inmediatamente.
Los umbrales de envío gratuito varían según el país y se muestran al finalizar la compra.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados por nuestro equipo de logística dentro de los 3 días hábiles, siempre que todos los artículos del pedido estén en stock. Si uno o más productos están momentáneamente agotados, el procesamiento puede tardar más y se le notificará.
3. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende del país de destino y del método de entrega elegido.
Tiempos de entrega estimados para envío estándar (contados desde el momento del envío — use solo como guía):
- Portugal y España: 1 día hábil
- Europa: 6 a 8 días hábiles
- Resto del mundo: 8 a 22 días hábiles
Tenga en cuenta que el período indicado no incluye el tiempo de despacho de aduanas cuando su pedido llega al país de destino (aplicable a países fuera de la Unión Europea). Las autoridades aduaneras locales tienen sus propias reglas y procedimientos, y lamentablemente no tenemos control sobre ellos.
Algunos países han endurecido las restricciones aduaneras sobre los envíos de importación, lo que puede provocar retrasos adicionales.
Envío postal CTT: Si su pedido no se entrega dentro del plazo esperado, verifique si está pendiente de recogida en su oficina de correos local. Los carteros deberían dejar una notificación en su buzón, pero según nuestra experiencia, esta notificación no siempre se proporciona. En ese caso, es posible que deba visitar su oficina de correos local para recoger el paquete en persona. Para recoger su pedido, se le pedirá que presente la notificación y/o el número de seguimiento del paquete, junto con un documento de identificación válido. Si el pedido no se recoge dentro del plazo designado, se devolverá a Cosmetyque.
Los pedidos pueden entregarse en cualquier dirección que elija. Sin embargo, Cosmetyque no puede proporcionar compensación por productos dañados o perdidos después de la aceptación de la entrega por parte de un tercero en su nombre.
Los transportistas no nos permiten programar una hora de entrega específica, así que asegúrese de que la dirección de entrega sea accesible durante el horario laboral (por ejemplo, su lugar de trabajo).
4. Envío seguro y seguimiento
Priorizamos la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Cada pedido se envía a través de un proceso confiable y seguro, acompañado de un sistema de seguimiento para mantenerlo informado sobre su paquete.
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento único. Este número le da acceso a actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación y el estado de su pedido.
Para rastrear su paquete, simplemente visite la página "Track & Trace" del transportista e ingrese el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío.
5. Restricciones de transporte
Nuestro catálogo incluye productos que contienen sustancias inflamables (como perfumes o aerosoles), que están sujetos a condiciones de transporte especiales. Estos artículos solo pueden enviarse a países accesibles por transporte terrestre.
6. Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se envían exentos de impuestos. Sin embargo, pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación a su llegada. Estos cargos son recaudados por el gobierno local y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Los pedidos enviados a países no pertenecientes a la UE, países europeos no miembros de la UE o territorios con un estatus fiscal especial (por ejemplo, las Islas Canarias) pueden ser seleccionados aleatoriamente por las autoridades aduaneras y/o sanitarias para su inspección.
Los montos de los impuestos de importación y los procedimientos de despacho de aduanas varían según el país.
Si su pedido está sujeto a aranceles aduaneros, recibirá una notificación del transportista con los montos a pagar.
Cosmetyque es una marca registrada de ANTIMAQUE — PROJECTOS E EQUIPAMENTOS, S.A. NIF: PT503265721 | Correo electrónico: info@cosmetyque.com | Teléfono: +351 937 538 628 Dirección: Rua Noé Pereira, N.º 91, 4510-706 Fânzeres, Gondomar, Portugal