Cosmética | Devoluções

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS DE COSMETYQUE

1. Após a entrega do pedido

A Cosmetyque gere as devoluções de acordo com a legislação portuguesa.

O principal objetivo da Cosmetyque é a satisfação total do cliente.

As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. Porém, se o cliente desistir da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e reembolso de um produto fechado e sem uso é de 14 dias após o recebimento do pedido .

Para iniciar o processo, preencha o formulário de contacto comunicando a intenção de devolução do produto ou envie-nos um email para info@cosmetyque.com com:

  1. O número do pedido;
  2. O referência(s) do(s) produto(s) a devolver;
  3. O motivo do retorno.

No prazo máximo de 2 dias úteis, a nossa equipa de atendimento ao cliente envia um e-mail com todas as informações necessárias para devolver o(s) produto(s).

Depois de recebermos o retorno:

  • Analisaremos o(s) produto(s) dentro de 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
  • Se tudo estiver de acordo com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso no prazo de 10 dias.

Nota importante: Não trabalhamos com trocas, apenas devoluções.

É muito importante que o cliente :

  • Aguarda nosso e-mail com as informações de retorno e guarda o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foi recebido (incluindo embalagem e etiqueta correspondente) para devolvê-lo;
  • Note que dispõe de um prazo máximo de 7 dias após a nossa validação para a devolução, para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa.
  • A morada de retorno é: Cosmetyque, Rua Noé Pereira, nº 91, 4510-706 Fânzeres, Porto, Portugal.

Itens retornáveis

    - Produtos fechados, não utilizados e lacrados em sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou rótulos (se houver);
    - Itens defeituosos danificados/quebrados durante o transporte.

    Itens não retornáveis

      - Produtos adquiridos em promoção com prazo de validade próximo;
      - Produtos abertos e usados;
      - Qualquer problema com os produtos detectado após 14 dias da entrega.

      Taxas de envio de devolução

       1. Os custos de envio para devolução dos artigos são por conta do cliente - (excluindo situações de artigos errados/danificados/defeituosos).

      a) Devolução por correio padrão: consulte os correios locais para confirmar a taxa real de envio de devolução. Aconselhamos que você use o método de correio aéreo mais barato e registrado (com rastreamento) disponível. Você precisa nos fornecer o número de rastreamento da devolução.

      b) Devolução por DHL: Por favor contacte-nos para info@cosmetyque.com, para que lhe possamos enviar as instruções de pagamento e agendar a devolução com a transportadora.


      2. Sem entrega de pedido

      Uma encomenda pode regressar ao nosso armazém devido a destinatário desconhecido, morada errada ou incompleta, encomenda não reclamada, entrega recusada, etc.

      Assim que a encomenda chegue às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

      1. Reenvio pago da encomenda;
      2. Código de desconto no valor da encomenda deduzido do valor dos portes de envio;
      3. Reembolso no valor da encomenda deduzido do custo de envio.

      As encomendas devolvidas por problemas alheios ao cliente são reenviadas sem custos adicionais ou reembolsadas na totalidade, dependendo da preferência do cliente.

      Encomendas devolvidas por motivo “não reclamado”, ou seja, o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de levantamento/correios, são resolvidas com a emissão de um código de desconto ( valor da encomenda deduzido do custo de envio) .

      Restrições de devolução (antes da entrega):
      As devoluções podem não ser possíveis nos casos de países onde dependem/são apenas permitidas pela alfândega após a conclusão do procedimento de desalfandegamento, o que significa que é efectuado o pagamento dos direitos aduaneiros.
      Nestes casos, se uma encomenda tiver direitos aduaneiros aplicados e o cliente se recusar a pagá-los, a alfândega não permite a devolução e a encomenda terá de ser destruída ou abandonada.
      Cosmetyque não reembolsa o cliente nestas situações porque o pagamento dos impostos é uma obrigação do cliente.

      3. Restrições de devolução

      As devoluções podem não ser possíveis nos casos de países onde dependem/são apenas permitidas pela alfândega após a conclusão do procedimento de desalfandegamento, o que significa que o pagamento dos direitos aduaneiros é efectuado.

      Nestes casos, se uma encomenda tiver direitos aduaneiros aplicados e o cliente se recusar a pagá-los, a alfândega não permite a devolução e a encomenda terá de ser destruída ou abandonada.
      Cosmetyque não reembolsa o cliente nestas situações porque o pagamento dos impostos é uma obrigação do cliente.


      4. Política de Reembolsos

      Os reembolsos podem ser feitos nas seguintes situações:

      • Pedidos cancelados (antes do envio);
      • Encomendas devolvidas pelos serviços postais (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega);
      • Devoluções (itens retornáveis);
      • Reclamações validadas de produtos danificados, errados, faltantes ou vencidos comunicadas num prazo máximo de 14 dias após a entrega da encomenda - Reclamações de reações alérgicas a um produto, bem como insatisfação com os resultados da aplicação de um produto não são elegíveis para reembolso. As imagens dos produtos na nossa loja virtual são apenas ilustrativas e não constituem uma representação vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem/linguagem da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a uma alteração feita pelo fabricante).

      Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis.

      Em alternativa, o cliente poderá optar pela emissão de um código de desconto no valor da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 6 meses, contados a partir do dia em que são enviados.

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